Veelgestelde vragen

Op deze pagina vindt u een overzicht met veel gestelde vragen, verdeeld in diverse categorieën. Staat uw vraag er niet bij, neem dan contact met ons op.

Wonen

  • Voor wie is wonen bij Domus Magnus geschikt?

    Bij Domus Magnus wonen personen met een zorgindicatie. Echtparen waarvan de één zorg behoeft en de ander (nog) niet, kunnen ook bij ons terecht.

    Om te bepalen of een woonzorglocatie van Domus Magnus de juiste plek voor u is, wordt vooraf een inschatting gemaakt of wij uw zorg- en begeleidingsvraag op het door ons gewenste niveau kunnen leveren. De locatie- en relatiemanager beoordelen, eventueel met hulp van een specialist ouderengeneeskunde, of het wonen bij Domus Magnus voor u en uw (toekomstige) medebewoners verantwoord is.

    Ondanks ons streven om aan veel zorgvragen te voldoen, zullen wij in sommige gevallen de benodigde nodige beschutting, veiligheid en expertise niet (meer) kunnen leveren.

    Bijvoorbeeld:
    • Bij ernstige gedragsproblematiek, zoals agressief gedrag, dat maakt dat een bewoner moeilijk kan (samen)leven op een locatie van Domus Magnus;
    • Bij een psychiatrisch ziektebeeld, waarvoor de benodigde zorg niet past binnen de woonzorgsetting van Domus Magnus;
    • Bij onbegrepen gedrag, voortkomend uit een ziektebeeld, waardoor de veiligheid van u of van andere bewoners in het geding komt;
    • Bewoners met een sterke neiging tot dwalen. De locaties van Domus Magnus zijn niet gesloten en er wordt geen onvrijwillige zorg geboden. Onze ervaring is dat de veilige, huiselijke omgeving en een relatief klein zorgteam de neiging tot dwalen sterk kan verminderen en onrustige personen in onze huizen dikwijls tot rust komen. Dit is echter niet altijd van tevoren in te schatten waardoor een zorgvuldige afweging van belang is. Domus Magnus kan op het moment dat er een aanhoudende onveilige situatie is, besluiten dat de grenzen voor onze organisatie zijn bereikt. In dat geval zullen we met alle betrokkenen altijd op een zorgvuldige wijze toewerken naar een oplossing.
    • Bewoners in een revalidatietraject met een zeer specialistische zorgvraag. Per situatie zal bekeken worden of de benodigde (nacht-)zorg op voldoende niveau kan worden verleend.
    • Als een bewoner ondanks herhaalde waarschuwingen ernstige overlast blijft bezorgen aan de omgeving.

  • Is er een wachtlijst?

    Dat verschilt per locatie en per periode. Indien het niet mogelijk is om direct te verhuizen naar de locatie van uw keuze, dan komt u op een ‘wachtlijst’ te staan. Zodra er weer appartementen beschikbaar komen, nemen wij contact met u op. Tijdelijk verblijven bij een van onze andere locaties is uiteraard ook een optie wanneer er urgentie is om te gaan wonen met zorg.

  • Kan ik hier met mijn partner samen wonen?

    Ja, dit is veelal mogelijk. De meeste van onze woonzorglocaties bieden ruime (twee- of meerkamer) appartementen die uitermate geschikt zijn voor echtparen. U kunt bij Domus Magnus wonen, samen met uw partner, ook wanneer één van u zorgbehoevend is.

    Wilt u weten of er op uw voorkeurslocatie momenteel geschikte echtpaar-appartementen beschikbaar zijn? Belt u dan gerust met 085-0645910 of stuur ons een email (info@domusmagnus.com).

  • Kan ik mijn eigen inrichting / meubilair meenemen?

    Ja, bij Domus Magnus huurt u een eigen appartement. U kunt dit appartement aankleden zoals u wenst, met daarbij uiteraard uw eigen meubilair en accessoires.

  • Zijn er bezoektijden?

    Nee, er zijn geen specifieke bezoektijden. Bij Domus Magnus bewoont u uw eigen appartement en u bepaalt dus zelf wanneer en wie u ontvangt.

    Update: Tijdens de COVID-19 pandemie gelden er striktere bezoekregels die gelden voor onze locaties. Neemt u contact met ons op zodat wij uw vragen hierover kunnen beantwoorden.

  • Krijg ik huishoudelijke hulp?

    Ja, binnen het maandtarief zit de schoonmaak van uw appartement en de algemene ruimten. Wilt u meer weten over wat er binnen het maandtarief valt? Leest u dan hier gerust meer over de kosten.

  • Wat is de opzegtermijn?

    Bij Domus Magnus kunt u te allen tijde uw woonservicecontract opzeggen per de eerste van elke maand. Wij hanteren daarbij een opzegtermijn van 2 kalendermaanden. Ter illustratie: Een opzegging met ingang van 1 januari dient uiterlijk 31 oktober te zijn doorgegeven. In geval van overlijden wordt alleen de volgende maand nog in rekening gebracht. Voorbeeld; Een overlijden op 15 maart betekent dat er in de maand maart wordt ‘opgezegd’ en de huur nog 1 maand doorloopt, dus een betaling van het maandtarief tot en met de maand april.

  • Mag ik mijn appartement verbouwen?

    Indien u bouwkundige aanpassingen wenst aan het appartement dan dient er een verzoek ingediend te worden bij de locatiemanager. Deze zal inventariseren of aan uw verzoek tegemoet kan worden gekomen en wat de kosten zijn.  Houdt u er rekening mee dat bij het berekenen van de kosten ook de kosten van het weer terugbrengen in originele staat kan worden meegenomen.

  • Kan ik ook proefwonen bij Domus Magnus?

    Het verhuizen naar een woonzorglocatie is een stap die u niet zomaar neemt. Proefwonen is een mooie en laagdrempelige manier om te ervaren of het wonen op een van onze locaties u bevalt. Wij bieden gemeubileerde appartementen waarin u tijdelijk kunt verblijven. De mogelijkheid voor het proefwonen verschilt per locatie en per periode. Wij raden u aan om contact met ons op te nemen om de mogelijkheden te bespreken. Wij denken graag met u mee!

Zorg

  • Kan ik ook terecht voor tijdelijke zorg?

    Ja, op veel van onze woonzorglocaties zijn zorghotelappartementen aanwezig. Deze zijn uitermate geschikt voor tijdelijke zorg. Bijvoorbeeld om te herstellen na een operatie of om er even uit te zijn met de garantie van 24-uurszorg. U kunt een zorghotel brochure aanvragen of hier verder lezen over de mogelijkheden voor tijdelijke zorg/ zorghotel bij Domus Magnus.

  • Hoeveel zorg heb ik nodig?

    Dit hangt af van uw zorgvraag. Hiervoor wordt een zorgindicatie aangevraagd bij het CIZ. Deze zorgindicatie staat voor een aantal zorguren dat wij kunnen leveren. De aanvraag of andere administratie rondom uw zorg kunnen wij voor u regelen.

    De zorg wordt ingezet via een drietal wetten; de Wet Langdurige Zorg (WLZ), de Zorgverzekeringwet (Zvw) en de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Iedereen in Nederland die zorg ontvangt, betaalt een eigen bijdrage.

  • Bieden jullie zorg voor mensen met dementie?

    Ja, wij bieden op alle locaties opvang en activiteiten voor ouderen met geheugenproblemen. Onze locaties zijn vanwege hun opzet zeer geschikt voor ouderen die moeite hebben om de regie over hun dagelijkse leven te handhaven. Sommige van deze locaties zijn zeer kleinschalig; zij bieden ruimte aan niet meer dan vijftien bewoners. Dit geldt voor de volgende locaties:

    Benvenuta in Hilversum; 10 appartementen

    Huis ter Weegen in Warnsveld; 12 appartementen

    Huis Welgelegen in Warnsveld; 14 appartementen

    Villa Walgaerde in Hilversum; 15 appartementen

    Andere locaties van Domus Magnus bieden meer appartementen, maar bieden speciaal voor mensen met cognitieve problematiek ruimte om te wonen en leven. Bijvoorbeeld Landgoed Klein Engelenburg in Brummen waar in de orangerie mensen met cognitieve problemen verblijven. Of De Sterreschans in Nijmegen met De Muze.

  • Wie regelt de administratie?

    Op elke Domus Magnus locatie is een zorgcoördinator aanwezig die de administratie rondom uw zorg regelt. Ook bij de aanvraag of als de zorgindicatie (tijdelijk) moet worden aangepast kunt u bij diegene terecht.

  • Kan ik extra zorg krijgen?

    Ja, u kunt naast de geleverde zorg via de Wet Langdurige Zorg (WLZ), de Zorgverzekeringwet (Zvw) en de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO), ook extra zorguren ontvangen. Deze worden door de locatie aan u doorberekend.

  • Kan ik op afgesproken tijden zorg ontvangen?

    Bij Domus Magnus wordt samen met u een Zorgleefplan opgesteld. Hierin staan alle zorgafspraken die binnen uw indicatie nodig zijn, maar vooral rekening houdend met uw specifieke wensen.  Lees hier meer over de zorg die wij bieden.

Welzijn

  • Wie doet mijn boodschappen?

    Bij Domus Magnus woont u zelfstandig in uw eigen appartement. Wij bieden zorg en welzijnsactiviteiten aan. Mocht u gebruik willen maken van een boodschappenservice, dan doen wij dat graag voor u. Wij rekenen dat particulier aan u door. Hier leest u meer over de services die wij verlenen.

  • Is er een kapper aanwezig?

    Elke locatie heeft contact met een kapper en/of kapsalon. Diverse van onze locaties hebben hiervoor een speciaal ingerichte ruimte, zodat u hiervoor niet de deur uit hoeft. Wij regelen graag uw kappersafspraak!

  • Kunnen mijn gasten mee-eten?

    Ja, uw gasten kunnen (tegen betaling) mee-eten met alle maaltijden. Dit dient vooraf wel doorgegeven te zijn aan de keuken zodat zij daar rekening mee kunnen houden.

    De kosten per 1-1-2020 bedragen:

    Ontbijt €9,-

    Lunch €11,50

    Diner €17,-

  • Kan ik ook in mijn appartement eten?

    Ja, u kunt in uw eigen appartement de maaltijden nuttigen of gezamenlijk in de dinerzaal.

  • Hoe vaak zijn er maaltijden?

    Driemaal per dag zijn er maaltijden, waarbij de (chef-)kok elke dag uitgebalanceerde maaltijden voor u kookt waarbij we rekening houden met dieetwensen. Dit betreft dus het ontbijt, de lunch en het diner. Het diner bestaat uit drie gangen. Daarnaast kunt u koffie en thee de hele dag door drinken en zorgen we gedurende de dag voor lekkernijen en fruit.

  • Kan ik zelf koken in mijn appartement?

    De meeste appartementen beschikken over een keuken of een pantry (een kleine keukenopstelling met koelkast, magnetron, aanrecht en kastjes). Vanwege veiligheidsredenen is er geen kooktoestel aanwezig. Drie maal per dag worden maaltijden bereid door een (chef-)kok. U kunt deze in de gezamenlijke dinerruimte of in uw eigen appartement nuttigen.

  • Moet ik deelnemen aan alle activiteiten?

    Nee, u bent niets verplicht en u bepaalt zelf aan welke activiteiten u deelneemt. Uw privacy respecteren wij.

  • Welke activiteiten worden georganiseerd?

    Bij Domus Magnus bieden we een groot pakket aan activiteiten aan, rekening houdend met de interesses van de bewoners van die locatie. Het betreft gezamenlijke, maar ook individuele activiteiten. Lees hier meer over ons uitgebreide welzijnspakket.

  • Moet ik zelf voor de was zorgen?

    Nee, bij Domus Magnus zit een wasservice bij de woonservicekosten inbegrepen; dit betreft kleding en linnengoed. Stoomgoed is niet inbegrepen, maar dit kunnen wij wel voor uw verzorgen. De kosten worden particulier doorgerekend.

  • Mag ik mijn huisdier meenemen?

    Ja, het betreft uw eigen appartement. U kunt gewoon uw huisdier meenemen, mits deze geen overlast bezorgt voor de overige bewoners.

  • Heb ik televisie en internet op mijn appartement?

    Ieder appartement van Domus Magnus is voorzien van technische voorzieningen voor vaste telefonie. Het abonnement en de verhuiskosten, dan wel eventuele aansluitkosten, zijn voor rekening van de cliënt. Elk appartement van Domus Magnus heeft een kabel TV aansluiting. De abonnementskosten voor een standaard TV abonnement zitten bij de woonservicekosten inbegrepen. U hoeft dus alleen maar uw TV aan te sluiten. Indien u een uitgebreider pakket aan TV kanalen wenst te gebruiken dan zal dat met UPC opgenomen dienen te worden. Indien dat technisch te realiseren is zullen de meerkosten in rekening worden gebracht.

  • Bevat elk appartement een hoog/laag bed?

    Bij een toenemende of zware zorgvraag kan het wenselijk zijn om een zogeheten hoog/laag bed te gebruiken. Dit is een bed met veelal een antidecubitus matras, die elektrisch in verschillende standen te zetten is. Aangezien deze bedden relatief kostbaar zijn, biedt Domus Magnus de mogelijkheid om zo’n bed te huren. Dit zal dan periodiek worden gefactureerd. De kosten hiervoor bedragen €52,50 per maand. Vraag hiervoor de locatiemanager voor de mogelijkheden.

Overig

  • Ik heb een klacht, bij wie kan ik terecht?

    De Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen in de Zorg (WKKGZ) heeft als doel openheid te geven over klachten en ongewenste gebeurtenissen binnen de zorg en hiervan te leren en de zorg te verbeteren. In dit verlengde dient de klachtenregeling van Domus Magnus drie doelen:

    1. Het oplossen van klachten van onze bewoners en diens naasten naar ieders tevredenheid;
    2. Het leren van de klacht en waar mogelijk gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren;
    3. Het inzichtelijk maken van de route hoe klachten van bewoners kunnen worden ingediend en hoe deze worden afgehandeld, al dan niet met behulp van bemiddeling.

    Hoewel de medewerkers van Domus Magnus er alles aan zullen doen de zorg, de behandeling en het verblijf zo prettig mogelijk te maken, kan het gebeuren dat iets niet naar wens verloopt en kunnen klachten ontstaan. Een klacht is een uiting van onvrede over het wonen, de zorg, de dienstverlening en/of de bejegening door een medewerker en/of vrijwilliger die door de cliënt als onjuist of onterecht wordt ervaren. In zo’n geval vinden wij het belangrijk dat de bewoner dit aan ons kenbaar maakt. Alleen op deze manier kunnen wij ervan leren en onze dienstverlening aanpassen. Wij vinden het belangrijk zorgvuldig om te gaan met klachten en een vertrouwen op een goede manier te herstellen.

    Er zijn diverse mogelijkheden om klachten te uiten. Deze regeling zet de verschillende mogelijkheden uiteen en geeft inzicht in hoe een klachtafhandeling in z’n werk gaat.

    Route voor klachten en werkwijze

    Klachten oplossen op de locatie
    Indien een bewoner een klacht heeft, vinden wij het belangrijk dat deze klacht wordt besproken met degene op wie dit betrekking heeft. Leidt dit gesprek niet tot een bevredigende oplossing, dan kan de bewoner bemiddeling vragen van de locatiemanager, regiomanager en/of klachtenfunctionaris.

    Een onafhankelijke klachtenfunctionaris
    Het doel van de klachtenafhandeling is om de klacht zo snel en zo prettig mogelijk op te lossen voor alle partijen. Domus Magnus heeft een onafhankelijke klachtenfunctionaris aan zich verbonden die kan ondersteunen bij het zo goed mogelijk oplossen van de klacht.
    Een verzoek tot klachtbemiddeling kan schriftelijk of telefonisch worden aangevraagd bij de klachtenfunctionaris via de volgende routes:
    Per mail: klachtenfunctionaris@domusmagnus.com
    Telefonisch: 06 34 19 36 11
    Via het online klachtenformulier

    De klager kan zich wenden tot de klachtenfunctionaris teneinde zich te laten:

    1. Adviseren met betrekking tot de indiening van een klacht en/of;
    2. Bijstaan bij het formuleren van de klacht en/of;
    3. Bijstaan bij het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing voor de klacht te komen.

    Werkwijze van een onafhankelijke klachtenfunctionaris
    De klachtafhandeling vanaf het moment dat de klager zich wendt tot de klachtenfunctionaris verloopt als volgt:
    * Indien klager zich wenst te laten adviseren en/of bijstaan bij het formuleren van een klacht dan zal de klachtenfunctionaris klager hierin adviseren en/of bijstaan;
    * Nadat de klacht is ingediend zal de klachtenfunctionaris starten met het onderzoeken van de klacht en bemiddelen bij een oplossing;
    * De klachtenfunctionaris neemt contact op met beide partijen (klager en zorgaanbieder/zorgverlener) en past hoor en wederhoor toe;
    * De klachtenfunctionaris draagt zorgt voor de organisatie van de bemiddeling;
    * Alle informatie die binnen de bemiddeling wordt uitgewisseld blijft vertrouwelijk, tenzij daarover andere afspraken worden gemaakt met de direct betrokkenen;
    * De klachtenfunctionaris maakt geen inhoudelijk verslag, maar wel een verslag over de voortgang van het proces en de gemaakte afspraken;
    * Indien door de bemiddeling een oplossing is bereikt tussen klager en zorgaanbieder, dan wordt deze oplossing schriftelijk vastgelegd in een mail van de klachtenfunctionaris aan beide partijen, die dit vervolgens dienen te bevestigen;
    * Indien ondanks bemiddeling door de klachtenfunctionaris geen oplossing is bereikt tussen klager en zorgaanbieder, bespreekt de klachtenfunctionaris met klager welke mogelijkheden er verder zijn.
    * Indien het doel van de klacht niet is bereikt, dan zal de klachtenfunctionaris de klager wijzen op de mogelijkheid om het geschil, na verdere afhandeling door zorgaanbieder, voor te leggen aan de geschilleninstantie waar de zorgaanbieder bij is aangesloten.

    Landelijke geschillencommissie
    Is de klacht van dien aard dat deze binnen de organisatie en met de onafhankelijke klachtenfunctionaris niet kan worden opgelost, dan kan de bewoner zich wenden tot de Geschillencommissie Verzorging, Verpleging en Geboortezorg. Meer informatie hierover is te vinden op www.geschillencommissie.nl

    Landelijke Geschillencommissie VVG
    Postbus 90600
    2509 LP Den Haag
    070-310 53 80

    Algemeen uitgangspunt
    Voor alle klachten geldt, ongeacht door wie deze wordt behandeld:
    * De klacht wordt zorgvuldig onderzocht;
    * De behandeling van de klacht is gericht op het bereiken van een voor de klager en zorgaanbieder bevredigende oplossing;
    * De klager wordt op de hoogte gehouden van de voorgang van de behandeling van de klacht;
    * De klager ontvangt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken na indienen van de klacht, een schriftelijke mededeling van de zorgaanbieder. Hierin is duidelijk aangegeven welke beslissingen zijn genomen en welke maatregelen worden gerealiseerd naar aanleiding van de klacht;
    * Indien het vereiste onderzoek van een klacht meer tijd vraagt dan de termijn van zes weken, kan de zorgaanbieder deze termijn verlengen met maximaal vier weken na schriftelijke mededeling aan de klager.

    Registratie en verslaglegging
    De klachten worden door de klachtenfunctionaris geregistreerd in een door de zorgaanbieder aangewezen systeem. In dit systeem worden onder meer de persoonsgegevens van de klager en de voortgang van de klachtbehandeling vastgelegd. Het klachtdossier vormt geen onderdeel van het elektronisch bewoner/cliëntdossier.

    De klachten worden jaarlijks verwerkt in het kwaliteitsjaarverslag. Dit kwaliteitsjaarverslag wordt o.a. besproken met de centrale cliëntenraad en wordt na afsluiting van het verslagjaar uiterlijk 1 juli openbaar gemaakt via het Zorginstituut Nederland en op de website van Domus Magnus.

  • Waar vind ik het kwaliteitsjaarverslag?

    Domus Magnus publiceert elk jaar een kwaliteitsjaarverslag. De meest recente editie vindt u op de pagina www.domusmagnus.com/kwaliteit

  • Wat zijn de kosten om bij jullie te wonen?

    Domus Magnus biedt een full service pakket voor wonen en welzijn waarbij comfort en topkwaliteit de norm zijn. Hiervoor rekenen wij een vaste maandelijkse bijdrage, bestaande uit een component ‘wonen’ en een component ‘welzijn’. Op de pagina ‘kosten’ leest u waaruit de maandelijkse kosten voor wonen en welzijn zijn opgebouwd. Tevens leggen wij u uit hoe de financiering van de zorg in haar werk gaat.

Nieuwsbrief ontvangen?

Wilt u ongeveer zes keer per jaar onze nieuwsbrief ontvangen? Vult u dan hiernaast uw gegevens in.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Direct Contact

Brochure

Rondleiding

Geef aan bij welke locatie u graag een rondleiding zou willen inplannen. Wij nemen contact met u op voor een afspraak.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Stel een vraag

Heeft u een vraag? Stuur ons een bericht en wij nemen contact met u op.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Zorghotel informatie

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Belafspraak

Plan hieronder een belafspraak in met onze relatiemanager.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.